Terugbetalingsbeleid
RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID
Laatst bijgewerkt: 14 oktober 2026
Dit Retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op aankopen bij O’HARA DIAMONDS, geëxploiteerd door SIA Sun Two.
RECHT OP HERROEPING
U hebt het recht uw aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen, tenzij een van de onderstaande uitzonderingen van toepassing is.
De herroepingstermijn van 14 dagen begint op de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het artikel ontvangt. Als meerdere artikelen uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn op de dag waarop het laatste artikel is ontvangen.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen door middel van een ondubbelzinnige verklaring informeren over uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt het onderstaande modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht. Stuur de verklaring per e-mail aan hello@oharadiamonds.com of per post naar het onderstaande retouradres.
Vermeld daarbij:
uw volledige naam;
uw bestelnummer;
het artikel dat u wilt retourneren;
uw contactgegevens.
Deze gegevens helpen ons uw verzoek te identificeren en te verwerken. Het ontbreken van één ervan maakt een overigens duidelijke en tijdige herroepingsverklaring niet ongeldig als wij de overeenkomst kunnen identificeren.
Nadat u de herroeping hebt gemeld, moet u het artikel zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop u ons hebt geïnformeerd terugzenden.
RETOURADRES
SIA Sun Two
O’HARA DIAMONDS
Egļu iela 19
Riga, LV-1024
Letland
Gebruik de contactgegevens en herroepingsinstructies in ons retour- en terugbetalingsbeleid. Neem vóór verzending van waardevolle sieraden contact op voor veilige verpakkings- en retourinstructies. Een geldige wettelijke herroeping is niet afhankelijk van voorafgaande toestemming. Het hierboven gepubliceerde adres kan voor herroepingsmeldingen en retouren worden gebruikt, tenzij wij met u een ander passend retouradres afspreken.
STAAT VAN HET GERETOURNEERDE ARTIKEL
U mag het artikel uitsluitend onderzoeken en passen voor zover dat redelijkerwijs nodig is om de aard, kenmerken en pasvorm ervan vast te stellen, zoals dat ook in een fysieke winkel zou zijn toegestaan.
Voeg bij de retourzending het volgende toe:
het door O’HARA DIAMONDS geleverde sieraad;
het originele sieradendoosje en de originele verpakking;
alle certificaten van diamanten of edelstenen;
authenticiteitsdocumenten;
labels en veiligheidszegels;
accessoires en promotionele artikelen die met de bestelling zijn geleverd;
het aankoopbewijs.
Als u het artikel mogelijk wilt retourneren, draag het sieraad dan niet langer dan nodig is voor een redelijke passing, wijzig de maat of constructie niet, laat het niet graveren of repareren, stel het niet bloot aan chemische stoffen en verwijder het veiligheidslabel of de manipulatiebestendige veiligheidszegel niet.
Alle geretourneerde sieraden worden geïnspecteerd en geauthenticeerd. Wij kunnen de identiteit, het gewicht, de afmetingen, de edelstenen, het certificaatnummer, het serienummer, de veiligheidsmarkeringen en de staat van het artikel controleren.
U bent aansprakelijk voor elke waardevermindering van het artikel die het gevolg is van behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en pasvorm ervan vast te stellen. Voor zover wettelijk toegestaan, kunnen wij een gedocumenteerde waardevermindering op het terug te betalen bedrag in mindering brengen. Dit kan waardeverlies omvatten dat is veroorzaakt door dragen, krassen, beschadiging, wijzigingen, verwijderde veiligheidsmarkeringen, ontbrekende certificaten, vervangen stenen of onvolledige verpakking. U bent echter niet aansprakelijk voor waardevermindering als wij u niet de wettelijk vereiste informatie over het herroepingsrecht hebben verstrekt.
Er wordt geen terugbetaling gedaan voor een artikel dat niet het oorspronkelijk door O’HARA DIAMONDS geleverde artikel is, of dat is vervangen, wezenlijk gewijzigd of frauduleus is geretourneerd.
VEILIGHEIDSZEGEL EN PRODUCTCONTROLE
Een waardevol sieraad kan worden geleverd met een individueel genummerde, manipulatiebestendige veiligheidszegel die aan het artikel is bevestigd. De zegel is zo ontworpen dat het artikel redelijk kan worden onderzocht en gepast, terwijl het dragen ervan buiten wat nodig is om de aard, kenmerken en pasvorm te beoordelen wordt ontmoedigd.
Als u het artikel mogelijk wilt retourneren, verwijder, verbreek, beschadig of vervang de veiligheidszegel dan niet.
Het verwijderen of beschadigen van de veiligheidszegel sluit op zichzelf geen dwingende wettelijke herroepingsrechten uit. Het kan echter erop wijzen dat het artikel verder is behandeld of gebruikt dan nodig is voor een redelijke inspectie. In dat geval wordt het artikel aan een uitgebreidere controle van de staat en authenticiteit onderworpen.
Voor zover wettelijk toegestaan, kan O’HARA DIAMONDS een gedocumenteerde waardevermindering in mindering brengen die is ontstaan door gebruik of behandeling buiten wat nodig is voor een redelijke inspectie. Dit kan sporen van dragen, krassen, vervorming, verontreiniging, blootstelling aan cosmetica of chemische stoffen, wijzigingen, ontbrekende documenten, beschadiging van het artikel of elke andere staat omvatten waardoor het artikel niet als nieuw kan worden doorverkocht.
Het nummer van elke veiligheidszegel kan in de besteldocumentatie worden vastgelegd, samen met vóór verzending gemaakte foto’s en video’s en gegevens over gewicht, afmetingen, edelstenen en certificaatnummers.
OP MAAT GEMAAKTE EN GEPERSONALISEERDE ARTIKELEN
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op goederen die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.
Wanneer dit vóór de aankoop wordt vermeld, kan dit onder meer gelden voor:
gegraveerde sieraden;
sieraden die volgens de individuele maten van de klant zijn vervaardigd of aangepast;
niet-standaard ringmaten of andere niet-standaard afmetingen;
sieraden die volgens de instructies van de klant zijn vervaardigd of wezenlijk gewijzigd;
een door de klant gekozen diamant of edelsteen die met een gekozen zetting wordt gecombineerd, maar alleen wanneer het voltooide sieraad daadwerkelijk volgens de specificaties van de klant is vervaardigd of duidelijk is gepersonaliseerd;
maatwerkontwerpen en andere duidelijk gepersonaliseerde sieraden.
Het kiezen van een standaardcombinatie van steen en zetting sluit het herroepingsrecht niet automatisch uit. De uitzondering geldt alleen wanneer het voltooide artikel daadwerkelijk volgens de specificaties van de klant is vervaardigd of duidelijk is gepersonaliseerd en dit vóór de aankoop is meegedeeld.
Op de betreffende productpagina en in de bestelbevestiging wordt vermeld wanneer een artikel volgens specificaties van de klant is vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd is en daarom niet op grond van het wettelijke herroepingsrecht kan worden geretourneerd.
Een fabricagefout of gebrek aan conformiteit wordt afzonderlijk behandeld en wordt niet uitsluitend uitgesloten omdat het artikel is gepersonaliseerd.
VERZENDKLARE EN AFGEPRIJSDE ARTIKELEN
Niet-gepersonaliseerde, verzendklare sieraden kunnen binnen de toepasselijke herroepingstermijn van 14 dagen worden geretourneerd.
Hetzelfde wettelijke herroepingsrecht geldt voor artikelen met korting of in de uitverkoop, tenzij het artikel volgens specificaties van de klant is vervaardigd, duidelijk gepersonaliseerd is of een andere wettelijke uitzondering van toepassing is.
RETOURZENDING
Wanneer een artikel wordt geretourneerd wegens een verandering van gedachten of bij uitoefening van het herroepingsrecht, draagt de klant de rechtstreekse kosten van de retourzending.
Omdat sieraden waardevol kunnen zijn, moet het geretourneerde artikel veilig worden verpakt en worden verzonden met een traceerbare verzendmethode en een verzekering die passend is voor de waarde van het artikel. Bewaar het verzendbewijs en de trackinginformatie totdat de retour en terugbetaling zijn afgerond.
Verzend retourzendingen niet onder rembours.
Als het artikel gebrekkig, tijdens de levering beschadigd of onjuist is, vergoedt O’HARA DIAMONDS redelijke retourkosten en verstrekt het passende instructies.
BESCHADIGDE, GEBREKKIGE OF ONJUISTE ARTIKELEN
Controleer uw bestelling onmiddellijk na levering.
Als het artikel beschadigd of gebrekkig is, niet overeenstemt met de overeengekomen beschrijving of niet het bestelde artikel is, neem dan zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk contact met ons op via hello@oharadiamonds.com. Om ons te helpen het probleem te beoordelen, kunnen wij om foto’s, video’s, informatie over de verpakking of ander redelijk bewijs vragen.
Een melding na levering beperkt geen dwingende rechten die u mogelijk hebt op grond van de toepasselijke consumentenwetgeving.
TERUGBETALINGEN
Nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, informeren wij u over de uitkomst.
Wanneer het herroepingsrecht geldig is uitgeoefend, betalen wij alle betalingen terug die volgens de toepasselijke wetgeving moeten worden terugbetaald, met inbegrip van de kosten van onze goedkoopste aangeboden standaardleveringswijze. Extra bedragen die zijn betaald voor expres-, premium- of andere niet-standaardlevering worden niet terugbetaald, tenzij de wet dit vereist.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Wij kunnen de terugbetaling uitstellen totdat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen of totdat u bewijs hebt verstrekt dat u het hebt teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst valt.
Wij betalen u zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen terug vanaf de dag waarop wij van uw beslissing tot herroeping op de hoogte zijn gesteld, met behoud van ons hierboven beschreven recht om de terugbetaling uit te stellen totdat wij het geretourneerde artikel of bewijs van terugzending hebben ontvangen. Nadat wij de terugbetaling hebben uitgevoerd, kan uw bank of betaaldienstverlener extra tijd nodig hebben om het bedrag op uw rekening bij te schrijven.
OMRUILINGEN
Wij bieden geen rechtstreekse omruilingen aan. Als een geschikt artikel wordt geretourneerd en geaccepteerd, kunt u een nieuwe bestelling voor het vervangende artikel plaatsen.
ANNULERING VAN BESTELLINGEN
Om vóór verzending annulering van een bestelling aan te vragen, neemt u onmiddellijk contact met ons op via hello@oharadiamonds.com.
Een bestelling voor een verzendklaar artikel kan vóór verzending worden geannuleerd als dat operationeel mogelijk is.
Een bestelling voor een artikel dat volgens specificaties van de klant is vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd is, kan niet worden geannuleerd nadat de productie, wijziging, gravering, toewijzing van de steen of montage is begonnen, tenzij wij uitdrukkelijk anders overeenkomen of dwingend recht dit vereist.
DWINGENDE CONSUMENTENRECHTEN
Niets in dit beleid beperkt de dwingende rechten die u op grond van de toepasselijke consumentenwetgeving hebt. Als de wet die op uw aankoop van toepassing is meer bescherming biedt dan dit beleid, zijn de dwingende wettelijke bepalingen van toepassing.
MODELFORMULIER VOOR HERROEPING
U kunt dit formulier gebruiken om de overeenkomst te herroepen, maar dit is niet verplicht.
Aan: SIA Sun Two, O’HARA DIAMONDS, Egļu iela 19, Riga, LV-1024, Letland; hello@oharadiamonds.com
Hierbij deel ik/delen wij mee dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen:
Besteld op / ontvangen op:
Naam van de consument(en):
Adres van de consument(en):
Handtekening van de consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum:
CONTACTGEGEVENS
O’HARA DIAMONDS
Geëxploiteerd door SIA Sun Two
Registratienummer: 40203243097
Btw-nummer: LV40203243097
Maatschappelijke zetel: Egļu iela 19, Riga, LV-1024, Letland
E-mail: hello@oharadiamonds.com