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Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

La présente Politique de retour et de remboursement s’applique aux achats effectués auprès d’O’HARA DIAMONDS, exploitée par SIA Sun Two.

DROIT DE RÉTRACTATION

Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours sans avoir à indiquer de motif, sauf si l’une des exceptions énoncées ci-dessous s’applique.

Le délai de rétractation de 14 jours commence le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, recevez l’article. Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence le jour de la réception du dernier article.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer avant l’expiration du délai de 14 jours, au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, de votre décision de vous rétracter. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous, sans que cela soit obligatoire. Envoyez votre déclaration par e-mail à hello@oharadiamonds.com ou par courrier postal à l’adresse de retour indiquée ci-dessous.

Veuillez préciser :

  • vos nom et prénom complets ;

  • votre numéro de commande ;

  • l’article que vous souhaitez retourner ;

  • vos coordonnées.

Ces informations nous aident à identifier et à traiter votre demande. L’omission de l’une d’elles n’invalide pas une déclaration de rétractation par ailleurs claire et envoyée dans les délais, dès lors que nous pouvons identifier le contrat.

Après avoir notifié votre rétractation, vous devez renvoyer l’article sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés.

ADRESSE DE RETOUR

SIA Sun Two
O’HARA DIAMONDS
Egļu iela 19
Riga, LV-1024
Lettonie

Utilisez les coordonnées et instructions de rétractation figurant dans notre politique de retour et de remboursement. Contactez-nous avant d’expédier un bijou de valeur pour obtenir les instructions d’emballage et de retour sécurisé. Une rétractation légale valable n’est pas soumise à une autorisation préalable. L’adresse publiée ci-dessus peut être utilisée pour les notifications de rétractation et les retours, sauf accord avec vous sur une autre adresse appropriée.

ÉTAT DE L’ARTICLE RETOURNÉ

Vous pouvez examiner et essayer l’article uniquement dans la mesure raisonnablement nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et l’ajustement, comme cela serait permis dans un magasin physique.

Lors du retour de l’article, veuillez inclure :

  • le bijou fourni par O’HARA DIAMONDS ;

  • l’écrin et l’emballage d’origine du bijou ;

  • tous les certificats relatifs aux diamants ou aux pierres précieuses ;

  • les documents d’authenticité ;

  • les étiquettes et les scellés de sécurité ;

  • les accessoires et articles promotionnels fournis avec la commande ;

  • la preuve d’achat.

Si vous pensez vouloir retourner l’article, ne portez pas le bijou plus longtemps que nécessaire pour un essayage raisonnable, ne modifiez pas sa taille ou sa structure, ne le faites ni graver ni réparer, ne l’exposez pas à des substances chimiques et ne retirez ni l’étiquette de sécurité ni le scellé inviolable.

Tous les bijoux retournés sont inspectés et authentifiés. Nous pouvons vérifier l’identité, le poids, les dimensions, les pierres précieuses, le numéro de certificat, le numéro de série, les marquages de sécurité et l’état de l’article.

Vous êtes responsable de toute dépréciation de l’article résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en déterminer la nature, les caractéristiques et l’ajustement. Dans la mesure permise par la loi, nous pouvons déduire du remboursement toute dépréciation documentée. Celle-ci peut inclure une perte de valeur causée par le port, des rayures, des dommages, des modifications, le retrait des marquages de sécurité, l’absence de certificats, le remplacement de pierres ou un emballage incomplet. Vous n’êtes toutefois responsable d’aucune dépréciation si nous ne vous avons pas fourni les informations légalement requises sur le droit de rétractation.

Aucun remboursement ne sera effectué pour un article qui n’est pas celui initialement fourni par O’HARA DIAMONDS ou qui a été remplacé, substantiellement modifié ou retourné frauduleusement.

SCELLÉ DE SÉCURITÉ ET INSPECTION DU PRODUIT

Un bijou de grande valeur peut être livré avec un scellé de sécurité inviolable, numéroté individuellement et fixé à l’article. Le scellé est conçu pour permettre un examen et un essayage raisonnables tout en dissuadant de porter l’article au-delà de ce qui est nécessaire pour en évaluer la nature, les caractéristiques et l’ajustement.

Si vous pensez vouloir retourner l’article, ne retirez pas, ne coupez pas, n’endommagez pas et ne remplacez pas le scellé de sécurité.

Le retrait ou l’endommagement du scellé de sécurité n’exclut pas, à lui seul, les droits de rétractation impératifs prévus par la loi. Il peut toutefois indiquer que l’article a été manipulé ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour un examen raisonnable. Dans ce cas, l’article fera l’objet d’un contrôle approfondi de son état et de son authenticité.

Dans la mesure permise par la loi, O’HARA DIAMONDS peut déduire toute dépréciation documentée résultant d’une utilisation ou d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour un examen raisonnable. Celle-ci peut inclure des traces de port, des rayures, une déformation, une contamination, une exposition à des produits cosmétiques ou chimiques, des modifications, des documents manquants, des dommages causés à l’article ou tout autre état empêchant sa revente comme neuf.

Le numéro de chaque scellé de sécurité peut être consigné dans les documents de la commande avec les photographies et vidéos prises avant l’expédition, ainsi que le poids, les dimensions, les informations relatives aux pierres précieuses et les numéros de certificat.

ARTICLES SUR MESURE ET PERSONNALISÉS

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Lorsque cela est indiqué avant l’achat, cela peut inclure :

  • les bijoux gravés ;

  • les bijoux fabriqués ou modifiés selon les mesures individuelles du client ;

  • les tailles de bague non standard ou d’autres dimensions non standard ;

  • les bijoux fabriqués ou substantiellement modifiés conformément aux instructions du client ;

  • un diamant ou une pierre précieuse sélectionnés par le client et associés à une monture choisie, mais uniquement lorsque le bijou fini est véritablement confectionné selon les spécifications du client ou nettement personnalisé ;

  • les créations sur mesure et autres bijoux nettement personnalisés.

Le choix d’une combinaison standard de pierre et de monture ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation. Cette exception ne s’applique que lorsque l’article fini est véritablement confectionné selon les spécifications du client ou nettement personnalisé et que cela a été indiqué avant l’achat.

La page du produit concerné et la confirmation de commande préciseront si un article est confectionné selon les spécifications du client ou nettement personnalisé et ne peut donc pas être retourné dans le cadre du droit légal de rétractation.

Un défaut de fabrication ou un défaut de conformité est traité séparément et n’est pas exclu au seul motif que l’article est personnalisé.

ARTICLES PRÊTS À ÊTRE EXPÉDIÉS ET ARTICLES SOLDÉS

Les bijoux non personnalisés prêts à être expédiés peuvent être retournés pendant le délai de rétractation applicable de 14 jours.

Le même droit légal de rétractation s’applique aux articles remisés ou soldés, sauf si l’article a été confectionné selon les spécifications du client, est nettement personnalisé ou relève d’une autre exception légale.

EXPÉDITION DU RETOUR

Lorsqu’un article est retourné en raison d’un changement d’avis ou dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Les bijoux pouvant avoir une valeur élevée, l’article retourné doit être emballé de manière sécurisée et expédié au moyen d’un service avec suivi et d’une assurance adaptée à sa valeur. Conservez le reçu d’expédition et les informations de suivi jusqu’à la finalisation du retour et du remboursement.

N’envoyez pas de retour contre remboursement.

Si l’article est défectueux, endommagé pendant la livraison ou incorrect, O’HARA DIAMONDS prendra en charge les frais de retour raisonnables et fournira les instructions appropriées.

ARTICLES ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS

Veuillez inspecter votre commande immédiatement après la livraison.

Si l’article est endommagé, défectueux, non conforme à la description convenue ou ne correspond pas à l’article commandé, contactez-nous dès que raisonnablement possible à l’adresse hello@oharadiamonds.com. Afin de nous aider à évaluer le problème, nous pouvons demander des photographies, des vidéos, des informations relatives à l’emballage ou d’autres preuves raisonnables.

Une notification après la livraison ne limite aucun droit impératif dont vous pourriez bénéficier au titre de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

REMBOURSEMENTS

Après réception et inspection de l’article retourné, nous vous informerons du résultat.

Lorsque le droit de rétractation a été valablement exercé, nous rembourserons tous les paiements devant l’être en vertu de la législation applicable, y compris les frais correspondant à notre mode de livraison standard le moins coûteux. Tout montant supplémentaire payé pour une livraison express, premium ou autre livraison non standard ne sera pas remboursé, sauf si la loi l’exige.

Le remboursement sera effectué au moyen du mode de paiement initial. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu l’article retourné ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Nous vous rembourserons sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter, sous réserve de notre droit, décrit ci-dessus, de différer le remboursement jusqu’à la réception de l’article retourné ou d’une preuve de son expédition. Après que nous aurons effectué le remboursement, votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour créditer le montant sur votre compte.

ÉCHANGES

Nous ne proposons pas d’échange direct. Si un article admissible est retourné et accepté, vous pouvez passer une nouvelle commande pour l’article de remplacement.

ANNULATION DE COMMANDE

Pour demander l’annulation d’une commande avant son expédition, contactez-nous immédiatement à l’adresse hello@oharadiamonds.com.

Une commande portant sur un article prêt à être expédié peut être annulée avant son expédition lorsque cela est possible sur le plan opérationnel.

Une commande portant sur un article confectionné selon les spécifications du client ou nettement personnalisé ne peut plus être annulée après le début de la fabrication, de la modification, de la gravure, de l’affectation de la pierre ou de l’assemblage, sauf si nous en convenons expressément autrement ou si une disposition impérative l’exige.

DROITS IMPÉRATIFS DES CONSOMMATEURS

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs. Si la loi applicable à votre achat offre une protection supérieure à celle prévue par la présente politique, les dispositions impératives prévalent.

FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

Vous pouvez utiliser ce formulaire pour vous rétracter, mais ce n’est pas obligatoire.

À : SIA Sun Two, O’HARA DIAMONDS, Egļu iela 19, Riga, LV-1024, Lettonie ; hello@oharadiamonds.com

Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat de vente portant sur les biens suivants :

Commandé le / reçu le :

Nom du/des consommateur(s) :

Adresse du/des consommateur(s) :

Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :

Date :

COORDONNÉES

O’HARA DIAMONDS
Exploitée par SIA Sun Two
Numéro d’immatriculation : 40203243097
Numéro de TVA : LV40203243097
Siège social : Egļu iela 19, Riga, LV-1024, Lettonie
E-mail : hello@oharadiamonds.com