Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 14 de octubre de 2026
Esta Política de devoluciones y reembolsos se aplica a las compras realizadas a O’HARA DIAMONDS, operada por SIA Sun Two.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo, salvo que sea aplicable alguna de las excepciones que se indican a continuación.
El plazo de desistimiento de 14 días comienza el día en que usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, recibe el artículo. Si varios artículos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo comienza el día en que se recibe el último artículo.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos antes de que venza el plazo de 14 días mediante una declaración inequívoca de su decisión de desistir. Puede utilizar el formulario modelo de desistimiento que figura más abajo, aunque no es obligatorio. Envíe la declaración por correo electrónico a hello@oharadiamonds.com o por correo postal a la dirección de devolución indicada a continuación.
Indique, por favor:
su nombre completo;
el número de pedido;
el artículo que desea devolver;
sus datos de contacto.
Estos datos nos ayudan a identificar y tramitar su solicitud. La omisión de alguno de ellos no invalida una declaración de desistimiento que sea clara y se haya enviado a tiempo, siempre que podamos identificar el contrato.
Después de comunicar el desistimiento, deberá devolver el artículo sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde el día en que nos informó.
DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
SIA Sun Two
O’HARA DIAMONDS
Egļu iela 19
Riga, LV-1024
Letonia
Utilice los datos de contacto y las instrucciones de desistimiento de nuestra política de devoluciones y reembolsos. Contáctenos antes de enviar una joya de valor para recibir instrucciones de embalaje y devolución segura. Un desistimiento legal válido no depende de una autorización previa. La dirección publicada arriba puede usarse para notificaciones de desistimiento y devoluciones, salvo acuerdo con usted sobre otra dirección adecuada.
ESTADO DEL ARTÍCULO DEVUELTO
Puede inspeccionar y probarse el artículo únicamente en la medida razonablemente necesaria para determinar su naturaleza, características y ajuste, del mismo modo que se permitiría en una tienda física.
Al devolver el artículo, incluya:
la joya suministrada por O’HARA DIAMONDS;
el estuche y el embalaje originales de la joya;
todos los certificados de diamantes o piedras preciosas;
los documentos de autenticidad;
las etiquetas y los precintos de seguridad;
los accesorios y artículos promocionales suministrados con el pedido;
el justificante de compra.
Si considera que podría querer devolver el artículo, no use la joya más tiempo del necesario para una prueba razonable, no modifique su talla o estructura, no la grabe ni la repare, no la exponga a sustancias químicas y no retire la etiqueta de seguridad ni el precinto a prueba de manipulaciones.
Todas las joyas devueltas se inspeccionan y autentifican. Podemos comprobar la identidad, el peso, las medidas, las piedras preciosas, el número de certificado, el número de serie, las marcas de seguridad y el estado del artículo.
Usted será responsable de cualquier disminución de valor del artículo derivada de una manipulación superior a la necesaria para determinar su naturaleza, características y ajuste. En la medida permitida por la ley, podremos deducir del reembolso una disminución de valor documentada. Esto puede incluir la pérdida de valor causada por el uso, arañazos, daños, modificaciones, marcas de seguridad retiradas, certificados ausentes, piedras sustituidas o embalaje incompleto. No será responsable de ninguna disminución de valor si no le hemos facilitado la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento.
No se efectuará ningún reembolso por un artículo que no sea el originalmente suministrado por O’HARA DIAMONDS o que haya sido sustituido, modificado sustancialmente o devuelto de forma fraudulenta.
PRECINTO DE SEGURIDAD E INSPECCIÓN DEL PRODUCTO
Una joya de alto valor puede entregarse con un precinto de seguridad individualmente numerado, a prueba de manipulaciones y fijado al artículo. El precinto está diseñado para permitir una inspección y prueba razonables, al tiempo que disuade de usar el artículo más allá de lo necesario para evaluar su naturaleza, características y ajuste.
Si considera que podría querer devolver el artículo, no retire, corte, dañe ni sustituya el precinto de seguridad.
La retirada o el daño del precinto de seguridad no excluyen por sí solos ningún derecho legal obligatorio de desistimiento. No obstante, pueden indicar que el artículo se ha manipulado o utilizado más de lo necesario para una inspección razonable. En tal caso, el artículo será sometido a una comprobación reforzada de su estado y autenticidad.
En la medida permitida por la ley, O’HARA DIAMONDS podrá deducir una disminución de valor documentada causada por un uso o una manipulación superiores a los necesarios para una inspección razonable. Esto puede incluir signos de uso, arañazos, deformación, contaminación, exposición a cosméticos o sustancias químicas, modificaciones, documentos ausentes, daños en el artículo o cualquier otro estado que impida revenderlo como nuevo.
El número de cada precinto de seguridad puede registrarse en la documentación del pedido junto con fotografías y vídeos tomados antes del envío, así como con el peso, las medidas, los datos de las piedras preciosas y los números de certificado.
ARTÍCULOS HECHOS A MEDIDA Y PERSONALIZADOS
El derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Cuando se indique antes de la compra, esto puede incluir:
joyas grabadas;
joyas fabricadas o modificadas conforme a las medidas individuales del cliente;
tallas de anillo no estándar u otras dimensiones no estándar;
joyas fabricadas o modificadas sustancialmente conforme a las instrucciones del cliente;
un diamante o una piedra preciosa elegidos por el cliente y combinados con una montura seleccionada, pero solo cuando la joya terminada se confeccione realmente conforme a las especificaciones del cliente o esté claramente personalizada;
diseños a medida y otras joyas claramente personalizadas.
Elegir una combinación estándar de piedra y montura no elimina automáticamente el derecho de desistimiento. Esta excepción solo se aplica cuando el artículo terminado se confecciona realmente conforme a las especificaciones del cliente o está claramente personalizado y ello se comunica antes de la compra.
La página del producto correspondiente y la confirmación del pedido indicarán si un artículo ha sido confeccionado conforme a las especificaciones del cliente o está claramente personalizado y, por tanto, no puede devolverse mediante el derecho legal de desistimiento.
Un defecto de fabricación o una falta de conformidad se tratarán por separado y no quedarán excluidos únicamente por el hecho de que el artículo esté personalizado.
ARTÍCULOS LISTOS PARA ENVIAR Y ARTÍCULOS REBAJADOS
Las joyas no personalizadas listas para enviar pueden devolverse dentro del plazo de desistimiento aplicable de 14 días.
El mismo derecho legal de desistimiento se aplica a los artículos con descuento o rebajados, salvo que el artículo haya sido confeccionado conforme a las especificaciones del cliente, esté claramente personalizado o sea aplicable otra excepción legal.
ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN
Cuando un artículo se devuelve por cambio de opinión o en ejercicio del derecho de desistimiento, el cliente asume los costes directos del envío de devolución.
Dado que las joyas pueden ser valiosas, el artículo devuelto debe embalarse de forma segura y enviarse mediante un servicio con seguimiento y un seguro adecuado a su valor. Conserve el justificante de envío y la información de seguimiento hasta que se hayan completado la devolución y el reembolso.
No envíe devoluciones contra reembolso.
Si el artículo es defectuoso, ha sufrido daños durante la entrega o es incorrecto, O’HARA DIAMONDS cubrirá los costes razonables del envío de devolución y facilitará las instrucciones correspondientes.
ARTÍCULOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Inspeccione su pedido inmediatamente después de la entrega.
Si el artículo está dañado, es defectuoso, no se ajusta a la descripción acordada o no es el artículo pedido, póngase en contacto con nosotros tan pronto como sea razonablemente posible escribiendo a hello@oharadiamonds.com. Para ayudarnos a evaluar el problema, podremos solicitar fotografías, vídeos, información sobre el embalaje u otras pruebas razonables.
La notificación después de la entrega no limita ningún derecho obligatorio que pueda corresponderle conforme a la legislación de protección de los consumidores aplicable.
REEMBOLSOS
Tras recibir e inspeccionar el artículo devuelto, le informaremos del resultado.
Cuando el derecho de desistimiento se haya ejercido válidamente, reembolsaremos todos los pagos exigidos por la legislación aplicable, incluido el coste de nuestra opción de entrega estándar menos costosa. Cualquier importe adicional pagado por una entrega urgente, prémium u otra entrega no estándar no se reembolsará, salvo que la ley lo exija.
El reembolso se realizará mediante el método de pago original. Podremos retenerlo hasta haber recibido el artículo devuelto o hasta que usted aporte una prueba de que lo ha enviado, según qué circunstancia se produzca primero.
Le reembolsaremos sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde el día en que se nos informe de su decisión de desistir, sin perjuicio de nuestro derecho, descrito anteriormente, a retener el reembolso hasta recibir el artículo devuelto o una prueba de su devolución. Después de que emitamos el reembolso, su banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para abonar el importe en su cuenta.
CAMBIOS
No realizamos cambios directos. Si un artículo apto para devolución se devuelve y es aceptado, puede realizar un nuevo pedido del artículo de sustitución.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Para solicitar la cancelación de un pedido antes de su envío, póngase en contacto con nosotros inmediatamente escribiendo a hello@oharadiamonds.com.
Un pedido de un artículo listo para enviar puede cancelarse antes del envío cuando sea operativamente posible.
Un pedido de un artículo confeccionado conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizado no puede cancelarse una vez iniciada la fabricación, modificación, grabado, asignación de la piedra o montaje, salvo que acordemos expresamente lo contrario o que lo exija una norma imperativa.
DERECHOS OBLIGATORIOS DE LOS CONSUMIDORES
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos obligatorios que le correspondan conforme a la legislación de protección de los consumidores aplicable. Si la legislación aplicable a su compra ofrece una protección mayor que esta política, prevalecerán las normas imperativas.
FORMULARIO MODELO DE DESISTIMIENTO
Puede utilizar este formulario para desistir, aunque no es obligatorio.
A: SIA Sun Two, O’HARA DIAMONDS, Egļu iela 19, Riga, LV-1024, Letonia; hello@oharadiamonds.com
Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta de los siguientes bienes:
Pedido el / recibido el:
Nombre del consumidor o consumidores:
Dirección del consumidor o consumidores:
Firma del consumidor o consumidores (solo si se presenta en papel):
Fecha:
DATOS DE CONTACTO
O’HARA DIAMONDS
Operada por SIA Sun Two
Número de registro: 40203243097
Número de IVA: LV40203243097
Domicilio social: Egļu iela 19, Riga, LV-1024, Letonia
Correo electrónico: hello@oharadiamonds.com